День знаний
Пасха
Далее осень
Выберите Ваш город X

Изучение лояльности потребителей

Скачать Гарантия
Код работы: 32786
Дисциплина: Маркетинговые исследования
Тип: Курсовая
Вуз:ВЗФЭИ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу
   
Цена: 690 руб.
Просмотров: 25
Выложена: 30 августа 2018г.
   
Содержание: СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы лояльности потребителей 5
1.1. Потребительское поведение и факторы на него влияющие 5
1.2. Понятие лояльности потребителей 8
1.3. Способы повышения лояльности потребителей 10
Глава 2. Изучение лояльности потребителей магазина «Ostin» и рекомендации по ее повышению 14
2.1. Общая характеристика магазина «Ostin» 14
2.2. Изучение лояльности потребителей магазина «Ostin» 16
2.3. Рекомендации по повышению лояльности потребителей магазина «Ostin» 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ 27
ПРИЛОЖЕНИЕ 30

   
Отрывок: На сегодняшний день в мире появляется все больше компаний, которые производят идентичные по различным характеристикам товары и услуги, подобных друг другу, как по качеству, так и по стоимости.
Принято считать, что центральная или ключевая фигура в любом направлении бизнеса – это клиент. С развитие рынка усиливается и борьба между организациями за потребителя. В начале пути успех фирмы в большей степени зависит от количества имеющихся клиентов, количества новых, только привлеченных клиентов или же, например, степень расширения доли на рынке. Но со временем маркетинговая «концепция захвата» уступает место «концепции удержания». Постоянные клиенты, их лояльность, повторные покупки или любовь к определенному бренду, а также то, что потребители не переходят к конкурентным фирмам – именно на всем этом основывается и держится любой бизнес.
Конкуренция постоянно возрастает, в связи с чем наиболее важным становится не сам товар, а умение убедить потребителя в его ценности и полезности. Это и стало причиной разработки маркетинговыми подразделениями наиболее эффективных мер, направленных на повышение лояльности потребителей. Предприятие старается удержать потребителя и сотрудничать с ним на долгосрочной основе.

Глава 1. Теоретические основы лояльности потребителей
1.1. Потребительское поведение и факторы на него влияющие

Психология потребления – область экономической психологии, изучающая психологические особенности поведения потребителей и их отношение к товарам и услугам. Обратим внимание, что некоторые ученые рассматривают это направление в русле социальной психологии, другие – экономической [20, с. 145].
Поведение потребителей – своеобразная, специфическая деятельность человека, направленная непосредственно на получение, потребление продуктов и услуг и распоряжение ими.
Высокий спрос – это залог конкурентоспособности каждого производителя. Стабильную выгоду для своего производства можно обеспечить непосредственно в том случае, если желания и предпочтения потребителей будут предугадываться.
Особые знания маркетинга сегодня являются достаточно важными в рамках изучения вкусов и предпочтений потребителей. Отметим, что выбор потребителя сегодня во многом основан на психологических факторах. При этом статистика и логика также будут в помощь при исследовании выбора потребителя.

Скачать готовую работу

 
Не подходит готовая работа? Вы можете заказать курсовую, контрольную, дипломную или другую студенческую работу профессиональным авторам!
 
Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 

Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти

Тема: Маркетинг в сфере услуг и его особенности. Рынок организаций-потребителей и их покупательское поведение, КН Подробнее
Тип: Контрольная
Вуз: КамГУ
Просмотры: 1734
Выложена: 24 июня 2014г.
Тема: Защита прав потребителей в торговом обороте Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: МИЭП
Просмотры: 33
Выложена: 24 июля 2018г.
Тема: Организация расчетно-кассового обслуживания корпоративных потребителей финансово-кредитной организации Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: Неизвестен
Просмотры: 44
Выложена: 24 июля 2018г.
Тема: Взаимосвязь качества, потребностей и удовлетворенности потребителей - Вариант 1 Подробнее
Тип: Контрольная
Вуз: Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (ВЗФЭИ)
Просмотры: 1910
Выложена: 18 июня 2013г.
Тема: Маркетинговые исследования потребителей Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: Фин универ при РФ
Просмотры: 38
Выложена: 13 июля 2018г.
Тема: Маркетинговые исследования потребителей Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (ВЗФЭИ)
Просмотры: 1892
Выложена: 18 июня 2015г.

Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»


Не нашли готовую работу? Отправьте заявку - закажите работу по нужной теме нашим авторам!
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »