Международный женский день
Пасха
День Победы
Выберите Ваш город X

Контрольная работа 2 Вариант 7 / Основные инструменты CRM-маркетинга

Купить Гарантия
Код работы: 25258
Дисциплина: Маркетинг
Тип: Контрольная
Вуз:ВЗФИ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу
   
Цена: 290 руб.
Просмотров: 9321
Уникальность: В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста
   
Содержание:
1 Понятие и основные принципы CRM-маркетинга 3
2 Классификация CRM-систем 7
3 Программные продукты для CRM-маркетинга 10
Список использованных источников 12
Приложение 13

   
Отрывок: Современное состояние ведения бизнеса подразумевает включение в технологические процессы управления различные информационные системы и технологии, позволяющие выстраивать взаимовыгодные отношения с клиентами компании. Одним из таких направлений, нацеленных на управление взаимоотношениями с клиентами, является CRM-технология. Отличительной составляющей подобного рода систем является наличие клиентской базы, в которой ведется история всех взаимодействий с каждым клиентом компании.
Изначально маркетинговая активность компании была ориентирована на продукт. Так называемый маркетинг 1.0 имел целью продавать как можно больше товаров и услуг. Для осуществления этой цели основной акцент в маркетинге 1.0 делается на характеристики продукта, компания в целом сфокусирована на разработку новых товаров и услуг с улучшенными характеристиками. Но ориентация на продукт оказалась неэффективной на современном рынке. Современный покупатель лучше информирован о продуктах на рынке современных технологий. Современный клиент хочет получать информацию о товарах, подходящих исключительно ему. В большинстве случаев клиент хочет получать круглосуточный сервис и легкий доступ для получения услуг [4, c. 159].
Ключевой принцип стратегии современной компании – установление взаимовыгодных устойчивых взаимоотношений с клиентами. Для этого используется CRM-менеджмент управления взаимодействиями с клиентами. Согласно Э. Пейну, создателю концепции Customer Relationship Management, CRM – это область деятельности предприятия, нацеленная на привлечение и удержание выгодных клиентов посредством установления и улучшения взаимоотношений с ними. Customer Relationship – это процесс, посредством которого компания собирает максимально доступное количество информации о клиенте, которая в дальнейшем может быть успешно использована для увеличения лояльности потребителя и улучшать качество предоставления сервисов предприятия. [...]

Купить эту работу
Гарантия возврата денег

 
Не подходит готовая работа? Вы можете заказать курсовую, контрольную, дипломную или другую студенческую работу профессиональным авторам!
 
Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 

Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти

Тема: Место маркетинга в стратегическом управлении организации в условиях экономической неопределенности Подробнее
Тип: Контрольная
Вуз: Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (ВЗФЭИ)
Просмотры: 7001
Тема: Тема: 33. Организация службы маркетинга в организации Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: АлтГТУ
Просмотры: 10006
Тема: Стратегия маркетинга для бизнес-плана Подробнее
Тип: Контрольная
Вуз: нет
Просмотры: 2933
Тема: Защита прав потребителя - это социальная основа маркетинга Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: РУК
Просмотры: 9517
Тема: Реализация концепции маркетинга на туристском предприятие Подробнее
Тип: Дипломная
Вуз: НВГУ
Просмотры: 4996
Тема: Основные инструменты стратегического анализа организации Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: Алтайский институт экономики
Просмотры: 7072

Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»


Не нашли готовую работу? Отправьте заявку - закажите работу по нужной теме нашим авторам!
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »